haarper. nagłówek bloga

haarper. , firma konsultingowa zajmująca się butikami w Melbourne w Australii, wie co nieco o sile mediów społecznościowych.



Organizacja świadczy usługi w zakresie strategii, treści, projektowania i analizy danych szerokiemu gronu klientów, od głównych marek konsumenckich po agencje rządowe.



A społeczność często znajduje się w centrum jej wysiłków.

Dlatego haarper. opiera się na HASHTAGS i jego Zaawansowane słuchanie narzędzie zapewniające wyjątkowe rezultaty.

zawsze widząc 111

Wybór odpowiedniego oprogramowania

haarper. miał do wyboru oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi, ale wybrał Sprout ze względu na jego potężne narzędzia i wyjątkową obsługę klienta - twierdzi Dan Wilkins, dyrektor generalny i współzałożyciel organizacji.

„To, co sprawiło, że HASHTAGS przeszło przez linię, to ciągłe innowacje, które pomagają klientom i przyjazna obsługa” - powiedział Wilkins. „Odpowiedzi na wiadomości są udzielane szybko, nawet przy różnicy między strefami czasowymi w USA i Australii, a to jest tak ważne dla firmy zajmującej się obsługą klienta, takiej jak nasza”.

haarper. zaczął używać Sprout jako planowanie i analiza danych narzędzie.



„Aby zaplanować i zmierzyć kampanię, Sprout nie wymaga myślenia” - powiedział Wilkins.

Jednak po przejęciu Simply Measured przez Sprout nie było dużo czasu przed haarper. zaczął badać funkcje społecznościowego nasłuchiwania platformy.

„Chcieliśmy zwiększyć nasze możliwości w zakresie danych” - powiedział Wilkins. „Słuchanie było kolejnym logicznym krokiem, a najgłębsze spostrzeżenia - na przykład dla Facebook Video i Instagram Stories - były dla nas naprawdę ważne. Dołączenie Simply Measured do rodziny Sprout ułatwiło podjęcie decyzji ”.



Funkcje odsłuchu Simply Measured są teraz zintegrowane ze Sprout, zapewniając klientom kolejne potężne narzędzie w ramach jednej platformy. Zaawansowane słuchanie HASHTAGS umożliwia organizacjom doskonalenie strategii biznesowej, od odkrywania pojawiających się trendów, przez identyfikowanie preferencji dotyczących treści odbiorców, po odkrywanie i śledzenie wpływowych osób w mediach społecznościowych.

czyli numer 4

Informacje, które zapewnia Advanced Listening, są wyraźnie widoczne dla Form Up , jeden z klientów Haarper.

Estetyka wykonania reportażu to jedna z moich ulubionych cech. Uzyskanie danych jest bardzo ważne, ale możliwość szybkiego zobaczenia danych, nadania im sensu i podjęcia decyzji o kolejnym kroku jest niezbędna w tej przestrzeni.

Prowadzenie strategii społecznej

Puka Up to firma społeczna założona przez byłego australijskiego piłkarza i obecnego orędownika zdrowia psychicznego Wayne'a Schwassa.

Celem Puka Up jest „stworzenie środowiska, w którym każda osoba może prowadzić autentyczne i szczere rozmowy na temat zdrowia psychicznego i dobrego samopoczucia emocjonalnego”, według Wilkinsa, przy czym głównym celem jest zapobieganie samobójstwom.

„Korzystamy ze słuchania społecznościowego, aby skupić się na punktach widzenia, które mogą mieć ludzie, a także na tym, jak możemy pomóc im nawiązać kontakt z lekarzami i innymi pracownikami służby zdrowia” - powiedział Wilkins. „Mierzymy również rezonans produkowanych przez nas treści. Oczywiście chcemy dotrzeć do jak największej liczby osób, aby szerzyć rozmowę i edukować ”.

Poprzez słuchanie społeczne, haarper. jest w stanie pomóc Puka Up dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach i o tym, co jest dla niej ważne, a także określić, które treści społecznościowe sprawdzają się najlepiej.

„Na przykład znaleźliśmy krótkie filmy, na których zwykli ludzie radzą sobie równie dobrze, jak te, w których pojawiają się bardziej znane osoby, a rozpowszechnienie relacji z Instagrama zaowocowało większym zainteresowaniem podcastem Puka Up” - powiedział Wilkins. „To tylko dwa wyniki, które odegrały dużą rolę w naszym strategicznym kierunku”.

100 czyli anioł

Słuchanie społeczne również pomogło Haarper. a Puka Up wzbogacają podcast tego ostatniego.

„Skupiliśmy się na tym, aby dowiedzieć się, o czym ludzie chcieli usłyszeć po pierwszym sezonie podcastu Puka Up i odkryliśmy, że sposoby zwalczania problemów ze zdrowiem psychicznym są ważniejsze niż to, kto na nie cierpi” - powiedział Wilkins. „To miało bezpośredni wpływ na to, jak podeszliśmy do drugiego sezonu podcastu. Znalezienie gości, którzy zostali przeszkoleni w leczeniu problemów ze zdrowiem psychicznym, było celem rozpoczęcia drugiego sezonu i tak się stało ”.

Możesz zobaczyć, co ludzie mówią na dużą skalę o Twojej branży i Twojej marce. To bardzo ważne - ten poziom szczegółowości i informacji zwrotnych jest niezwykle potężnym atutem, który może Ci pomóc.

Zagłębianie się w dane

Sposób prezentacji danych z odsłuchu społecznościowego ma kluczowe znaczenie dla haarper.

„Estetyka reportaży to jedna z moich ulubionych cech” - powiedział Wilkins. „Uzyskanie danych jest bardzo ważne, ale możliwość szybkiego zobaczenia danych, nadania im sensu i podjęcia decyzji o kolejnym kroku jest niezbędna w tej przestrzeni”.

Sposób filtrowania danych jest równie istotny.

„Możliwość segmentacji lokalizacji była ważna dla wielu klientów, zwłaszcza tych, którzy badają inne rynki, aby potencjalnie wejść na rynek” - powiedział Wilkins. „Możesz zobaczyć, co ludzie mówią na dużą skalę o Twojej branży i Twojej marce. To bardzo ważne - ten poziom szczegółowości i informacji zwrotnych jest niezwykle potężnym atutem, który może Ci pomóc ”.

Jeszcze silniejsze są wyniki ostrzejsze. widział.

Raport VTWO

Celem jest dotarcie do jak największej liczby osób, ponieważ zaangażowanie się w interakcję z publicznością online jest dla Puka Up sposobem na wywołanie rozmów i potencjalne uratowanie życia.

numery aniołów 22

Dane rok do roku pokazują, że od 3 grudnia 2018 roku Puka Up osiągnął:

  • 229% wzrost liczby obserwujących na Twitterze
  • 283% wzrost liczby obserwujących na Instagramie
  • 356% wzrost liczby otrzymanych wiadomości na Twitterze
  • 314% wzrost liczby otrzymanych komentarzy na Instagramie
  • 168% wzrost liczby wyświetleń na Twitterze
  • 909% wzrost liczby wyświetleń na Instagramie
  • 48% wzrost zaangażowania na Twitterze
  • 458% wzrost zaangażowania na Instagramie

Pomogło to Puka Up osiągnąć łącznie 5,3 miliona wyświetleń w mediach społecznościowych, 132 400 interakcji społecznościowych i 15 000 kliknięć linków społecznościowych w ciągu roku.

Trzydzieści dziewięć procent marketingowców społecznościowych mówi opracowanie strategii wspierania celów biznesowych jest dla nich wyzwaniem, ponieważ 27% mówi to samo na temat tego, jakie treści opublikować.

Dzięki social listeningowi są to trudniejsze wyzwania. a Puka Up nie ma problemu z pokonaniem.

„Słuchanie w mediach społecznościowych daje nam niezakłócony wgląd w oczekiwania klientów” - powiedział Wilkins. „To jest gra”.

A z HASHTAGS Advanced Listening w swoim rogu, jest to bardziej wciągająca gra. planuje wygrać.

ściągnij PDF

Podziel Się Z Przyjaciółmi: