Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
RODO i media społecznościowe: co marketerzy muszą wiedzieć
Czy istnieje związek między RODO a mediami społecznościowymi?
Krótka odpowiedź brzmi: tak.
Prawdopodobnie słyszałeś o RODO, a może przypominasz sobie, że firmy z UE starają się zachować zgodność z przepisami dotyczącymi danych i prywatności w maju 2018 r.
Jednak wpływ RODO na marketing cyfrowy trwa i nie dotyczy to tylko przedsiębiorstw w UE.
Marketerzy powinni poświęcić czas na zrozumienie konsekwencji RODO, przepisów dotyczących prywatności i tego, co to wszystko oznacza, jeśli chodzi o media społecznościowe.
W tym przewodniku podzielimy to wszystko na czarno-białe.
Czym właściwie jest RODO?
Zacznijmy od prostego podsumowania RODO, z którym możemy pracować.
RODO (ogólne rozporządzenie o przetwarzaniu danych) jest ustawą o ochronie danych wdrożoną przez UE (Unię Europejską) w maju 2018 r. Ustawa ma na celu zapewnienie indywidualnym konsumentom kontroli nad ich danymi osobowymi.
Przebijając się przez żargon i prawne bzdury, koncepcja RODO jest prosta: firmy nie mogą gromadzić ani przetwarzać danych konsumentów bez zgody.
Oznacza to, że konsumenci muszą wyraźnie wyrazić zgodę na warunki biznesowe (pomyśl: pole wyboru opt-in), aby przekazać swoje informacje w celach marketingowych (pliki cookie, wykorzystanie Pixela Facebooka). Warunki te muszą również zostać ujawnione na stronie, aby odwiedzający mogli je przejrzeć i zaakceptować.
symbolika 27
Biorąc pod uwagę, że rozporządzenie weszło w życie w 2018 r., większość szaleństw, które zmuszają firmy do dostosowania się do RODO, minęła.
To mówi, ciągła zgodność jest wymagane dla firm, które chcą uniknąć grzywien i kar. Koniec 126 milionów dolarów grzywny zostały wydane firmom naruszającym RODO od stycznia 2020 r.
co to jest 17
Być może największym nieporozumieniem dotyczącym RODO jest to, że firmy spoza UE są zwolnione. W rzeczywistości przedsiębiorstwa spoza UE, które próbują gromadzić dane odwiedzających lub sprzedawać towary i usługi klientom w UE, nadal podlegają prawu.
I tak w czasach, gdy firmy przyciągają międzynarodową publiczność, RODO nie jest czymś, co można po prostu przemilczeć. W końcu prawo nigdzie nie zmierza.
Jak RODO wpływa na marketing w mediach społecznościowych?
Dobre pytanie!
Związek między RODO a mediami społecznościowymi może wydawać się nieco niejasny, ale ważne jest, aby zrozumieć wpływ takich działań, jak płatna reklama i raportowanie. Poniżej przedstawiliśmy kilka konkretnych sposobów, w jakie RODO wpływa na marketerów w przestrzeni społecznościowej.
Ograniczenia dotyczące reklam w mediach społecznościowych i remarketingu
Ten jest duży.
Wiemy, że reklamy na Facebooku za pomocą reklam remarketingowych, które zasadniczo śledzą użytkowników z Twojej witryny na Facebooka (i odwrotnie), mogą być niezwykle skuteczne.
W końcu możliwość śledzenia konkretnych zachowań konsumentów, takich jak oglądane produkty lub czas spędzony w witrynie na określonej stronie, może nas naprowadzić na bardzo trafne oferty. To samo dotyczy danych demograficznych.
Jednak nie wszyscy konsumenci są zachwyceni takimi reklamami. Co najważniejsze, tradycyjny remarketing również ignoruje zgodę wymaganą przez RODO.
Zgodnie z RODO wyświetlanie reklam remarketingowych klientom z UE wymaga, aby tacy klienci wyrazili już zgodę na przetwarzanie ich danych, na przykład poprzez istniejącą rejestrację lub utworzenie zastrzeżenia dotyczącego wykorzystania danych w reklamie.
To dodaje kilka dodatkowych kroków do kampanii, zapewniając więcej możliwości dla potencjalnych klientów, którzy wyjdą ze ścieżki. Podobnie te dodatkowe kroki utrudniają marketing za pośrednictwem mediów społecznościowych tym, którzy najprawdopodobniej zostaną klientami (pomyśl: osoby, które odwiedziły Twoją witrynę).
Działania marketingowe każdej organizacji wyglądają nieco inaczej i łatwo jest przyjąć za pewnik, gdy używasz danych klientów objętych ograniczeniami RODO. Jeśli kierujesz reklamy do odbiorców w UE, upewnij się, że dokładnie sprawdziłeś, gdzie wykorzystujesz dane konsumentów w swoich działaniach marketingowych i jak je ujawniasz zgodnie z przepisami na każdym etapie ścieżki.
I hej, to faktycznie prowadzi nas do kolejnego wyzwania RODO i mediów społecznościowych…
Ruch w mediach społecznościowych musi zaakceptować Twoją politykę prywatności
Załóżmy, że masz stronę docelową w mediach społecznościowych, która została specjalnie zaprojektowana, aby zachęcić do wyrażenia zgody, takiej jak biuletyn lub bezpłatne pobieranie.
Zgodnie z RODO odwiedzający zasadniczo muszą wyrazić zgodę dwukrotnie, ponieważ muszą zaakceptować warunki prywatności przed skorzystaniem z oferty. Prawdopodobnie zauważyłeś napływ komunikatów Akceptuj pliki cookie i umów o ochronie prywatności, gdy lądujesz na stronach e-commerce, prawda? Oto przykład z Swatch:
duchowe znaczenie 1144
Jest to mała, ale godna uwagi obręcz, przez którą odwiedzający mogą przeskoczyć, zwłaszcza jeśli liczysz na to, że widzowie podejmą dodatkowe działania związane z generowaniem leadów, takie jak wypełnienie formularza na stronie.
Zastanów się na przykład, ile ruchu w mediach społecznościowych pochodzi z urządzeń mobilnych. Konieczność dotknięcia lub przewinięcia warunków prywatności może zakłócić wrażenia odwiedzających przed wyrażeniem zgody.
To powiedziawszy, konwencjonalna mądrość mówi, że takie powiadomienia niekoniecznie są zmyślone, jeśli przedstawiasz odpowiednią ofertę swoim odbiorcom, zwłaszcza gdy odbiorcy coraz bardziej przyzwyczajają się do tych ujawnień plików cookie.
Ograniczone śledzenie zachowań niektórych odwiedzających z mediów społecznościowych
Wielu marketerów słusznie patrzy na dane Google Analytics, aby uzyskać zwrot z inwestycji w media społecznościowe .
Jednak dane te mogą zostać zagmatwane, jeśli nie możesz przypisać odwiedzających do mediów społecznościowych ani monitorować zachowania ruchu społecznościowego.
Chociaż dla większości firm nie jest to problem zerwania lub zerwania, może to spowodować niepełne zrozumienie klientów mediów społecznościowych. Dobrą wiadomością jest to, że Google podjęło kroki, aby zachować zgodność z RODO, co oznacza, że Analytics może nadal działać magicznie na tych, którzy zaakceptowali Twoje warunki prywatności.
Jeśli zauważysz zmiany w ruchu związane z RODO, takie jak regionalne dane dotyczące opóźnień w UE lub porzucenia w czasie mniej więcej przed wejściem w życie tych przepisów, Twoja opcja akceptacji plików cookie może wymagać dodatkowych testów i weryfikacji UX, aby upewnić się, że większa liczba Twoich klientów jest skłonna zaakceptować warunki.
Jak RODO wpływa na każdą platformę mediów społecznościowych?
Większość głównych platform mediów społecznościowych podkreśliła swoje wyraźne podejście i zaangażowanie w zgodność z RODO. Obejmuje to podkreślenie, kto jest uważany za administratora danych w porównaniu z podmiotem przetwarzającym.
Jeśli chodzi o Twoją własną obecność w mediach społecznościowych, oznacza to mniej więcej prowadzenie działalności tak, jak zwykle. Jeśli chcesz lepiej zrozumieć, w jaki sposób każda sieć społecznościowa zajmuje się RODO, oto kilka szybkich zasobów i wyjaśnień:
- Wytyczne Facebooka dotyczące RODO , szczegółowo opisując, w jaki sposób Facebook wykorzystuje powiadomienia w produkcie, swoje centrum kontroli prywatności i wewnętrzną dokumentację, aby zachować zgodność z RODO (Instagram przestrzega tych samych zasad)
- Często zadawane pytania dotyczące RODO na Twitterze , podkreślając rolę firmy jako administratora i podmiotu przetwarzającego oraz wpływ RODO
- LinkedIn i RODO , przedstawiający sposób, w jaki platforma reklamowa LinkedIn wykorzystuje dane w ramach RODO
- Umowa na usługi reklamowe Pinteresta , wyjaśniając, jak firma traktuje dane swoich użytkowników (choć nie wspominając wprost o RODO)
- Polityka prywatności TikTok . w podziale na regiony (uwaga: niedawno uruchomiono TikTok Rodzinny tryb bezpieczeństwa po zarzutach naruszenia RODO)
3 główne konsekwencje RODO i mediów społecznościowych
Co więc RODO oznacza dla marketingu w mediach społecznościowych?
znaczenie 5555
Pamiętaj, że RODO nie ma na celu karania marketerów ani ograniczania ich działań. Ogólnym celem rozporządzenia jest zapewnienie ludziom spokoju ducha i większej własności ich danych.
Czy to działa? Dobrze, 31% konsumentów już czują, że ich doświadczenia z firmami poprawiły się po RODO. To wydaje się krokiem we właściwym kierunku.
Zamiast walczyć z przepisami, firmy bardziej proaktywne, aby zrozumieć, jak ewoluować i dostosowywać się.
Nawiasem mówiąc, nie musisz całkowicie zmieniać swojej strategii społecznej w obliczu RODO. W rzeczywistości RODO było katalizatorem dla firm, które poprawiają ich obecność w społeczeństwie na lepsze.
Poniżej kilka przykładów tego, jak możesz zrobić to samo.
1. Podkreślaj zaufanie w swoich kampaniach marketingowych
Do myślenia: tylko jedna trzecia konsumentów mieć pewność, że ufają markom, od których kupują (a odsetek ten jest jeszcze niższy w regionach UE).
Nie możesz oczekiwać dużej przyczepności od klientów, jeśli ci nie ufają. Obejmuje to wyrażanie zgody, nie mówiąc już o zaakceptowaniu polityki prywatności.
Marki są odpowiedzialne za dawanie konsumentom poczucia pewności. Nie ma jednego uniwersalnego sposobu budowania zaufania w mediach społecznościowych, ale kilka pierwszych kroków to:
- Publikowanie więcej niż treści promocyjnych (pomyśl: publikuj poradniki, przewodniki, pytania i odpowiedzi oraz inne treści rozrywkowe)
- Prezentowanie klientów i pracowników w marketingu społecznościowym (pomyśl: treści generowane przez użytkowników i rzecznictwo pracowników), nadanie rzeczywistej twarzy swojej firmie
- Zwracanie szczególnej uwagi na swoją reputację w mediach społecznościowych, jeśli chodzi o pytania, komentarze i wątpliwości klientów
Opierając się na ostatnim punkcie, zastanów się, jak słuchanie w mediach społecznościowych może dać ci lepsze wyobrażenie o tym, jak obserwujący myślą o Twojej marce. Monitorowanie wzmianek ułatwia doskonalenie sposobów budowania tak potrzebnego poczucia zaufania. Oto przykład analizy nastrojów za pośrednictwem Sprout Social, która przekłada te uczucia na dane:
2. Zwiększ bezpieczeństwo w mediach społecznościowych
Nie ma tu niespodzianek: bezpieczeństwo mediów społecznościowych ma kluczowe znaczenie w erze naruszeń danych i obaw o prywatność.
To mówi o potrzebie ustanowienia procesu zatwierdzania i ograniczenia dostępu do kont społecznościowych do kilku wybranych.
biblijna liczba 16
Ponadto rozważ skonfigurowanie uwierzytelniania dwuskładnikowego na swoich kontach w mediach społecznościowych i narzędziach innych firm. Takie postępowanie daje ci rodzaj drugiej linii obrony między twoimi kontami a błędami bezpieczeństwa.
Wszystko, co możesz zrobić, aby uniknąć naruszenia danych, jest plusem. Odzyskanie zaufania klientów może być trudne po fakcie.
3. Twórz wiele punktów styku i buduj uzasadnione relacje
Może to zabrzmieć banalnie, ale dziś marki powinny dążyć do budowania relacji z klientami .
Oznacza to docieranie do klientów, krzyczenie i inne pozytywne interakcje z klientami.
Pamiętaj: media społecznościowe to nie koniec wszystkich Twoich kampanii marketingowych. W idealnym przypadku możesz wykorzystać swoją obecność w mediach społecznościowych, aby nawiązać kontakt z klientami, co zainspiruje ich do robienia zakupów. Po nawiązaniu znaczącej relacji Twoi fani nie będą musieli dwa razy zastanawiać się nad Twoją zgodą lub ofertą na stronie.
Właśnie dlatego widzimy, że coraz więcej firm podwaja się w płatnych i organicznych mediach społecznościowych, zamiast wybierać między jednym a drugim. Zaletą organicznych mediów społecznościowych i zasięgu jest to, że możesz łączyć się bezpośrednio z klientami bez żadnych zobowiązań.
I tym kończymy nasz przewodnik!
Czy trzymasz się najlepszych praktyk RODO i mediów społecznościowych?
Firmy często muszą stawiać czoła zarówno przepisom, jak i zmieniającym się oczekiwaniom klientów.
Podobnie jest z RODO i mediami społecznościowymi.
Na szczęście upewnienie się, że jesteś zgodny, idzie w parze ze zwiększeniem bezpieczeństwa i wykorzystaniem swojej obecności w mediach społecznościowych do budowania znaczących relacji. Takie postępowanie jest mądrym posunięciem, niezależnie od celów biznesowych.
Tworząc strategię marketingową w mediach społecznościowych , zastanów się nad rolą RODO i sposobem, w jaki możesz stworzyć silniejsze poczucie zaufania wśród swoich klientów.
Podziel Się Z Przyjaciółmi:
