Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Co to jest zarządzanie mediami społecznościowymi? Wszystko co musisz wiedzieć
Wyjmij ołówki i zeszyty, ponieważ zajęcia trwają. Dziś mówimy o zarządzaniu mediami społecznościowymi.
Społeczności to stale ewoluująca dziedzina, w której jedyną stałą jest zmiana. Mimo to nadal istnieją podstawowe podstawy, które mogą stworzyć solidną podstawę do ciągłego rozwoju kariery.
Ten kurs zarządzania mediami społecznościowymi jest podzielony na sześć planów lekcji, które dadzą Ci podstawy na każdy temat. Ponadto w każdej sekcji zawarliśmy również zadania rozwijające umiejętności, dzięki czemu możesz szybko rozpocząć naukę.
Zacznijmy.
- Lekcja 1: Czym jest zarządzanie mediami społecznościowymi?
- Lekcja 2: Tworzenie treści w mediach społecznościowych
- Lekcja 3: Zarządzanie zespołem ds. mediów społecznościowych
- Lekcja 4: Zarządzanie reputacją w mediach społecznościowych
- Lekcja 5: Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi
- Lekcja 6: Zarządzanie społecznością w mediach społecznościowych
Lekcja 1: Czym jest zarządzanie mediami społecznościowymi?
Zarządzanie mediami społecznościowymi obejmuje wszystkie zadania związane z realizacją strategia treści w mediach społecznościowych . Obejmuje to między innymi:
- Twórcze wysiłki, aby przenieść pomysł od pomysłu do postu
- Obowiązki administracyjne potrzebne do dzielenia się pracą między zespołami
- Praktyki zaangażowania, które budują relacje z odbiorcami
Dzięki dynamicznemu charakterowi mediów społecznościowych zadania i tematy, które mieszczą się pod każdym z tych parasoli, nieustannie się zmieniają.
Na przykład w niecałe kilka lat widzieliśmy ekonomia twórcy całkowicie zmienić sposób, w jaki publikujemy w mediach społecznościowych. Powstanie wiadomości społecznościowych przeniósł rozmowy z publicznych do prywatnych, tworząc bardziej osobiste relacje między ludźmi a markami, które kochają. Handel społecznościowy zrewolucjonizowało sposób, w jaki liderzy biznesowi postrzegają kanał, przenosząc go z skoncentrowanego na świadomości do pełnego doświadczenia na ścieżce.
Te zmiany dowodzą jednej rzeczy: media społecznościowe napędzają interakcje konsumentów z firmami, sprawiając, że role w mediach społecznościowych mają kluczowe znaczenie dla biznesu.
Zapytaliśmy, odpowiedziałeś
Każdy ma własną definicję zarządzania mediami społecznościowymi. Aby dowiedzieć się, jak profesjonaliści społecznościowi zajmą się „czym jest zarządzanie mediami społecznościowymi?” pytanie, zwróciliśmy się do LinkedIn .
anioł numer 2
Oto jak niektórzy profesjonaliści wyjaśniają, na czym polega zarządzanie obecnością w mediach społecznościowych:
„Wiesz, kiedy obserwujesz markę w mediach społecznościowych, oznaczasz ją na zdjęciu i udostępniasz dalej? Lub gdy zgłaszasz skargę do marki, która odpowiada? Albo gdy dostajesz reklamę czegoś w mediach społecznościowych? To wszystko ja.
- Melissa Valle Veltri
Starszy Menedżer, Strategia Marki – Media Społecznościowe, TransAmerica
„Zarządzanie mediami społecznościowymi to sztuka rozwijania społeczności internetowych, pielęgnowania relacji z klientami, partnerami i interesariuszami oraz oferowania klientom rozwiązań problemów, o których nie wiedzieli, że mają”.
– Louise Tollick
Menedżer i administrator treści cyfrowych, Sport dla pewności CIC
„To sztuka prowadzenia wygodnych rozmów”.
– Arie Meryoli
starszy menedżer ds. mediów społecznościowych, papryczka chili
Zwiększ swoje umiejętności dzięki tym zadaniom
Teraz, gdy masz już swoją definicję, nadszedł czas, aby zapoznać się z aktualnym stanem mediów społecznościowych dzięki tym trzem zadaniom.
- Dowiedz się, jak menedżerowie myślą o społecznościach . Przebadaliśmy ponad 1000 amerykańskich konsumentów i 250 dyrektorów biznesowych, aby dowiedzieć się, jak społeczeństwo kształtuje strategie biznesowe. Przeczytać Harris Insights Report dla wszystkich danych, które musisz znać.
- Ucz się od wyróżniających się branż . Ta runda z benchmarki mediów społecznościowych według branży jest wypełniony reflektorami marki, dzięki czemu możesz uczyć się od jednych z najlepszych.
- Poznaj wiele karier dostępnych w marketingu w mediach społecznościowych. Dowiedz się, jakie role odgrywają w Twoich wyjątkowych mocnych stronach w tym podsumowaniu kariery w mediach społecznościowych .
Lekcja 2: Tworzenie treści w mediach społecznościowych
Tworzenie treści jest podstawowym aspektem zarządzania mediami społecznościowymi. Ludzie mogą logować się do swoich ulubionych sieci społecznościowych, aby łączyć się z przyjaciółmi i rodziną, ale ponad jedna trzecia (36,3%) zostaje, aby wypełnić czas .
Możesz wykorzystać te wolne chwile, aby nawiązać trwałe kontakty z odbiorcami, ale konkurencja jest ostra. W mediach społecznościowych walczysz nie tylko z bezpośrednią konkurencją. Marketerzy muszą uwzględniać inne źródła treści, takie jak media, publikacje i twórcy .
Aby się wyróżniać, musisz wiedzieć, czego chcą ludzie.

Najbardziej angażującym typem treści społecznościowych In-Feed jest krótkie wideo, a następnie obrazy i wideo na żywo. Jednak zróżnicowana strategia marketingowa w mediach społecznościowych wykorzystuje wszystkie rodzaje treści. To może wydawać się przytłaczające, ale w rzeczywistości jest to okazja w przebraniu.
Zobacz ten post na Instagramie
Pomyśl o tym w ten sposób: możesz użyć jednego strumienia wideo na żywo, aby utworzyć dziesiątki krótkich klipów wideo, GIF-ów, postów tekstowych i nie tylko. W Sprout używamy naszych Zobacz podcast Społeczności inaczej do informowania o postach w sieciach takich jak Instagram, Twitter, LinkedIn i TikTok.
3 aplikacje do zarządzania mediami społecznościowymi, które usprawnią produkcję treści
Przy odpowiedniej konfiguracji Twój telefon może być czymś więcej niż tylko rozrywką. Oto trzy aplikacje, których możesz użyć do usprawnienia procesu tworzenia treści w mediach społecznościowych.
1. Splot
Splatać to łatwa w użyciu aplikacja do edycji wideo, idealna dla osób, które chcą przekroczyć możliwości narzędzi do edycji w sieci. Użyj go do przycinania, przycinania i dodawania przejść do klipów wideo, a będziesz mieć idealny TikTok, Reel lub Krótki film w YouTube w krótkim czasie.
2. Aplikacja Adobe Lightroom

The Adobe Lightroom Aplikacja sprawia, że edytowanie zdjęć w podróży jest dziecinnie proste. Dodatkowo, jeśli masz już plan Lightroom, możesz przeglądać i edytować zdjęcia na wszystkich urządzeniach. Połącz to z możliwością zapisywania ustawień wstępnych, a otrzymasz wszystko, czego potrzebujesz do robienia i udostępniania zdjęć związanych z marką.
3. Aplikacja mobilna Sprout Social

Aplikacja mobilna Sprout Social zmienia zasady gry dla marketerów, którzy muszą udostępniać treści w czasie rzeczywistym podczas pracy w firmie przepływ pracy zatwierdzania . Gdy obraz lub film będzie gotowy, możesz przesłać swój post do recenzji bezpośrednio z aplikacji, aby wszystko zostało odpowiednio podpisane.
Zwiększ swoje umiejętności dzięki tym zadaniom
Tworzenie treści to Twoja szansa na wyeksponowanie swojej kreatywności podczas zarządzania mediami społecznościowymi. Oto trzy zadania, które pomogą Ci wejść w rytm twórców:
- Utwórz galerię szablonów postów . Skorzystaj z tego zawsze aktualnego przewodnika, aby rozmiary obrazów w mediach społecznościowych do szybkiego i łatwego tworzenia treści.
- Utwórz plik machnięcia inspiracją do postu . Zbierz kolekcję zapadających w pamięć treści i korzystaj z nich podczas burzy mózgów, aby nieco wzmocnić swój mózg.
- Opanuj sztukę zmiany przeznaczenia. Rzuć sobie wyzwanie i wymyśl jak najwięcej przypadków użycia dla jednego zasobu. Jeśli potrzebujesz pomocy, zapoznaj się z tym przewodnikiem, aby zmaksymalizować wykorzystanie Twojego Treści na Instagramie .
Lekcja 3: Zarządzanie zespołem ds. mediów społecznościowych
Dobra wiadomość: jeśli jesteście jedną drużyną, istnieje duża szansa, że nie potrwa to długo.

Ponad trzy czwarte (88%) marketerów przewiduje powiększenie zespołu w ciągu najbliższych dwóch lat . Ten rodzaj rozwoju może być niesamowitą szansą, ale wiąże się z krzywą uczenia się. Rozwijanie talentów zespołu oznacza również zaangażowanie w ciągły rozwój.
1234 czyli numerologia
Oto cztery umiejętności, które należy rozwijać podczas budowania zespołu:
Raportowanie i analityka
Gdy przejdziesz na stanowisko zarządzania ludźmi, będziesz musiał częściej wypowiadać się w imieniu swojego zespołu. Zrozumienie, jak zbierać i syntetyzować dane, jest kluczem do wyjaśnienia wpływu strategii zarządzania mediami społecznościowymi.
Oddaj sprawiedliwość swojej pracy, tworząc narrację wokół swoich wysiłków. Ćwiczyć opowiadanie historii z danymi aby nakreślić dokładny obraz tego, jak społeczność wpływa na Twoją firmę.
Zarządzanie czasem
Nie da się tego obejść. Więcej członków zespołu często oznacza więcej spotkań.
Stand-upy, spotkania jeden na jednego, inauguracje projektów i wszystkie inne spotkania, które muszą się zdarzyć, aby zrealizować strategię, mogą szybko pochłonąć Twój kalendarz. Chroń swój czas, rezerwując wyznaczone godziny koncentracji i przeprowadzając regularne audyty spotkań.
Informacja zwrotna
Mogąc dawać i otrzymywać konstruktywną informację zwrotną to więcej niż umiejętność. To supermoc. Większość liderów HR (89%) zgadza się, że bieżące informacje zwrotne to sekret lepszych wyników biznesowych.
Wprowadzając nowych współpracowników, zapytaj, jak wolą otrzymywać zarówno pozytywne, jak i konstruktywne informacje zwrotne. Może to pomóc w opracowaniu skutecznego kultura uznania w Twoim zespole.
Empatia
Zarządzanie mediami społecznościowymi to ciężka praca.
con pracy w mediach społecznościowych: wylogowanie się jest prawie fizycznie niemożliwe
— Morgan (@MorganPlayle) 16 czerwca 2021
Większość specjalistów od mediów społecznościowych musi pozostać online podczas kryzysów marki, światowych tragedii i czasów niepewności. Mimo że jest to część pracy, to ciągłe narażenie na trudne rozmowy może szybko zmęczyć osobę.
Nie czekaj, aż ktoś będzie walka z wypaleniem zacząć podejmować środki zapobiegawcze. Wspieraj swój zespół, utrzymując zdrowie psychiczne na czele twoich rozmów w dobrych i złych czasach.
Zwiększ swoje umiejętności dzięki tym zadaniom
Teraz, gdy już wiesz, jak zostać menedżerem, oto kilka zadań, które pomogą Ci przygotować się do rosnącego zespołu:
- Stwórz swój plan rozwoju gry . Jakie role są najważniejsze dla sukcesu Twojej firmy podczas budowania swojego zespół mediów społecznościowych ? Jak zaprojektować zespół, który wspiera cele firmy i indywidualny rozwój kariery? Zadawanie tych pytań teraz może zapewnić, że właściwa osoba dołączy później do Twojego zespołu.
- Napisz wyróżnienie opis pracy w mediach społecznościowych . Świetny opis stanowiska może drastycznie przyspieszyć fazę rekrutacji w procesie rekrutacji. Wyjaśnij, co jest najważniejsze na danym stanowisku, i ustal prawdziwe oczekiwania, aby szybko znaleźć świetnego kandydata.
- Rzemiosło i plan wdrożenia . Pierwsze miesiące pracy pracownika w firmie mogą zapewnić długofalowy sukces. Zbierz materiały szkoleniowe i postaraj się udokumentować jak najwięcej wiedzy instytucjonalnej przed powitaniem nowego członka zespołu.
Lekcja 4: Zarządzanie reputacją w mediach społecznościowych
Czy kiedykolwiek myślałeś o kupowaniu od firmy tylko po to, aby dowiedzieć się, że mają złe recenzje online? Czy zrealizowałeś ten zakup? Jeśli tego nie zrobiłeś, nie jesteś sam.
Według badania przeprowadzonego przez BrightLocal tylko 3% kupujących twierdzi, że rozważyłby skorzystanie z firmy ze średnią oceną dwóch lub mniej gwiazdek .
Zarządzanie reputacją w mediach społecznościowych jest krytycznym, ale często pomijanym aspektem zarządzania mediami społecznościowymi. Chociaż może to nie podlegać podstawowym obowiązkom pracownika socjalnego, ma kluczowe znaczenie dla sukcesu wszystkich firm.
Jeśli jesteś nowicjuszem w zarządzaniu reputacją online, oto trzy zasady, które mogą kierować twoją strategią:
1. Zapytaj o opinie z taktem
Nie musisz czekać, aż recenzje pojawią się same. Czasami, wystarczy zapytać .
Dotrzyj do fanów i zaawansowanych użytkowników, aby sprawdzić, czy byliby zainteresowani podzieleniem się swoimi doświadczeniami z Twoim produktem lub usługami. Upewnij się, że proces jest tak prosty, jak to tylko możliwe. Dostarczenie konkretnego monitu lub szablonu może zwiększyć liczbę klientów.
2. Odpowiadaj zarówno na dobre, jak i na złe
Ta sama ankieta BrightLocal wykazała, że ponad połowa konsumentów raczej nie będzie korzystać z firm, które nie odpowiadają na recenzje.
Odpowiadanie na negatywne recenzje może być trudne, ale jest to również skuteczny sposób na poinformowanie konsumentów, że słyszysz i szanujesz ich opinie.
3. Bądź proaktywny w zarządzaniu ryzykiem
Informacje zwrotne nie zawsze będą nadchodziły kanałami bezpośrednimi. Ludzie często będą rozmawiać o Twojej firmie na swoich osobistych profilach bez tagowania lub wspominania o Twoim koncie marki.

A strategia social listeningu może pomóc Ci być na bieżąco z wieloma rozmowami, które dotyczą Twojej firmy i branży. Użyć narzędzie społecznościowe (takie jak Sprout!) wspierać inicjatywę zorientowaną na możliwości zarządzanie reputacją marki strategia, która pomaga tworzyć trwałe relacje z odbiorcami.
Zwiększ swoje umiejętności dzięki tym zadaniom
Zarządzanie reputacją w mediach społecznościowych to wysiłek grupowy. Wykorzystaj te trzy zadania, aby zbudować proces współpracy, który wspiera inicjatywy w całej firmie.
- Spotkaj się z zespołem obsługi klienta . Twój dział obsługi klienta może zapewnić niezrównany wgląd w mocne i słabe strony Twojego produktu lub firmy. Współpracuj z nimi, aby nakreślić zagrożenia i szanse. Pomoże Ci to dostosować strategię do potrzeb biznesowych.
- Zbuduj bibliotekę Szablony DM . Po nakreśleniu potencjalnych możliwości i zagrożeń zacznij pracować nad biblioteką odpowiedzi dotyczących obsługi klienta, aby zawsze być gotowym, gdy nadejdzie informacja zwrotna.
- Stwórz swój zestaw narzędzi do zarządzania reputacją społecznościową . Zidentyfikuj najczęstsze sposoby uzyskiwania informacji zwrotnych od klientów i dostosuj swoją strategię do tych kanałów. Pomoże to stworzyć porządek wokół wielu sposobów, w jakie ludzie mogą dzielić się swoimi doświadczeniami z Twoją firmą.
Lekcja 5: Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi
Zarządzanie aktywną obecnością w mediach społecznościowych natywnie było trudnym zadaniem pięć lat temu. Dziś jest to praktycznie niemożliwe do zrobienia samemu.
Między udostępnianiem treści, reagowaniem na konsumentów i zarządzaniem płatnymi inicjatywami, kalendarze mediów społecznościowych są bardziej zatłoczone niż kiedykolwiek wcześniej. Aby nadążyć za wymaganiami nowoczesnej strategii mediów społecznościowych, firmy muszą inwestować w narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi .
Te narzędzia mogą zrobić więcej niż tylko zaoszczędzić czas. Korzyści płynące z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi obejmują:
- Zwiększona świadomość marki dzięki zoptymalizowanym czasom postów w celu poprawy wydajności.
- Lepsze zaangażowanie poprzez konsolidację wiadomości przychodzących w jednej lokalizacji, co zapewnia szybszy czas reakcji.
- Ulepszone analizy, które zapewniają bardziej całościowy wgląd w ogólną skuteczność Twojej strategii społecznościowej.
Sprout Social zestaw narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi może zrobić to wszystko plus więcej. Nasza zunifikowana platforma zapewnia potężne dane, elastyczne narzędzia i intuicyjny interfejs użytkownika, który pomaga śledzić spostrzeżenia, które mogą przyspieszyć rozwój Twojej firmy.
Znajdź odpowiednie narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi dla swojej firmy
Zwiększ swoje umiejętności dzięki tym zadaniom
Zakup nowego oprogramowania do zarządzania mediami społecznościowymi to decyzja zespołu. Jeśli chcesz rozpocząć dyskusję na temat zakupu nowego oprogramowania, możesz rozpocząć dyskusję na dwa sposoby:
- Jeśli obecnie zarządzasz mediami społecznościowymi natywnie , wypróbuj ćwiczenie śledzenia czasu. Zapisz, ile czasu zajmie Ci zaplanowanie postów w poszczególnych sieciach, a następnie użyj tej liczby, aby oszacować, ile czasu możesz zaoszczędzić dzięki narzędziu do zarządzania mediami społecznościowymi. Pomoże Ci to zbudować walizkę do zakupu.
- Jeśli masz już narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi , zastanów się, czy spełnia on Twoje obecne potrzeby biznesowe. Pamiętaj: narzędzie powinno działać jako naturalne przedłużenie Twojego zespołu. Jeśli często musisz konfigurować obejścia w celu wykonania swojej strategii, być może nadszedł czas, aby rozważyć coś nowego.
Lekcja 6: Zarządzanie społecznością w mediach społecznościowych
Społeczności internetowe istnieją już od jakiegoś czasu, ale nigdy nie były ważniejsze niż dzisiaj.
Brać Kanwa na przykład. Ich Grupa na Facebooku , Canva Design Circle, jest domem dla ponad 250 000 członków szukających porad projektowych peer-to-peer.

Rozmowy odbywające się w grupie mogą nie zawsze skupiać się na produkcie — nie muszą. Posty, które nie są związane z produktami, nadal zapewniają ich zespołowi nieocenione spojrzenie na potrzeby ich odbiorców.
Dzięki powstaniu społeczności takich jak te i pionowe sieci społecznościowe , coraz więcej osób wchodzi w interakcję online za murami prywatnych grup. Jeśli chcesz pozostać w kontakcie z grupą docelową, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to dać im miejsce do nawiązywania własnych połączeń.
Zwiększ swoje umiejętności dzięki tym zadaniom
Podobnie jak w Rzymie, aktywnej społeczności nie da się zbudować w jeden dzień. Wykorzystaj te zadania, aby zbudować fundament dla dobrze prosperującego społeczność marki .
- Analizuj szersze rozmowy w Twojej branży . Jeśli ograniczysz swoją społeczność do dyskusji na temat produktów lub usług, przegapisz rozmowy, które mogą wzmocnić przywiązanie do marki. Spełnij potrzeby zarówno potencjalnych klientów, jak i klientów, skupiając się na większych rozmowach prowadzonych w Twojej branży.
- Zidentyfikuj tematy, które napędzają zaangażowanie . Gdy już dowiesz się, o czym ludzie chcą rozmawiać, zidentyfikuj podtematy i formaty, które generują największe zaangażowanie. Te możliwości mogą pomóc w rozpoczęciu aktywności na początku istnienia Twojej społeczności.
- Utwórz mapę drogową . Podejmij powolne i stabilne podejście do uruchomienia swojej społeczności. Zacznij od programu beta dostępnego tylko na zaproszenie, przeznaczonego dla lojalnych klientów i zaawansowanych użytkowników, aby przetestować Twoją strategię. Kiedy już będziesz w rytmie, możesz rozszerzyć się na większą publiczność.
Poruszaj się bez obaw w zmieniającym się świecie zarządzania mediami społecznościowymi
Media społecznościowe stale się rozwijają. Każda aktualizacja i trend przybliżają nas do budowania lepszych relacji z odbiorcami na dużą skalę. To plac zabaw dla marketerów i możesz dołączyć do zabawy.
737 znaczenie numeru anioła
Więcej informacji na temat trendów, które napędzają obecny stan mediów społecznościowych, znajdziesz w tegorocznym raporcie Sprout Social Index™. Wykorzystaj te dane, aby przeprowadzić niezależne prognozy społeczne i dowiedzieć się, co jutro będzie miało znaczenie dla Twojej firmy.
Przeczytaj raport
Podziel Się Z Przyjaciółmi: