Mając do wyboru więcej platform społecznościowych niż kiedykolwiek wcześniej, marki stają przed trudnym pytaniem: gdzie powinny się pojawić?



W oczach konsumenta wszystkie platformy społecznościowe nie są sobie równe. Preferencje konsumentów dotyczące platform społecznościowych różnią się w zależności od takich czynników, jak wiek, zainteresowania i płeć, a nawet wtedy nie ma gwarancji, że wybrana przez nich platforma jest miejscem, w którym lubią kontaktować się z markami. Zamiast stosować metodę spryskiwania i modlitwy, identyfikacja platform mediów społecznościowych, z których korzystają klienci marki, jest skuteczniejszym sposobem nawiązania kontaktu z grupą docelową. Według najnowszej edycji Sprout Social Index Edition XVII: Accelerate, Facebook, Instagram i YouTube to trzy najlepsze platformy, na których konsumenci śledzą marki.



korzystanie przez klientów z platform społecznościowych, prowadzonych przez Facebook, YouTube i Instagram

Gdy marketerzy zidentyfikują, z jakich platform mediów społecznościowych korzystają ich odbiorcy, muszą również zapoznać się z tajnikami tego, co sprawia, że ​​każda platforma działa. W tym artykule podzielimy się niezbędnymi statystykami i spostrzeżeniami na temat każdej platformy, aby pomóc marketerom określić, które platformy mediów społecznościowych mają priorytety dla ich strategii.

Facebook

Kluczowe statystyki:

Dlaczego powinieneś być na Facebooku

Z miliardami aktywnych użytkowników w każdym wieku, Facebook jest platformą, której firmy nie mogą ignorować w ramach swojej strategii cyfrowej. Według Sprout Social Index , zwiększanie świadomości pozostaje najwyższym priorytetem dla marek, a dalekosiężna platforma, taka jak Facebook, może pomóc marketerom dotrzeć do obecnych i potencjalnych klientów. A Facebook nadal jest niezwykle popularny — 60% konsumentów chce, aby marki częściej korzystały z platformy. W przypadku marek, które chcą zwiększyć swój zasięg i rozwijać swój biznes, istnieje duża szansa, że ​​ich kolejny klient jest na Facebooku.

youtube

Kluczowe statystyki:

Dlaczego powinieneś być na YouTube

Dane Sprout ujawniają, że 54% marketerów twierdzi, że wideo jest najcenniejszym materiałem do osiągania celów społecznościowych ich marki, dzięki czemu YouTube jest głównym kandydatem dla marek. Jako druga co do wielkości wyszukiwarka na świecie, YouTube jest idealnym serwisem społecznościowym dla marek, które chcą dotrzeć do swoich odbiorców i nawiązać z nimi kontakt. Według Sprout Social Index , 53% konsumentów śledzi marki w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się o nowych produktach i usługach. Rawlings Sporting Goods, sprzedawca detaliczny znany z produkcji sprzętu do baseballu, regularnie publikuje w YouTube krótkie filmy promujące wprowadzanie na rynek nowych produktów, takich jak rękawice baseballowe czy kije.

Instagram

Kluczowe statystyki:

Dlaczego powinieneś być na Instagramie

Ponieważ konsumenci, zwłaszcza młodsi odbiorcy, gromadzą się na platformach wizualnych, marki muszą inwestować w aplikacje takie jak Instagram, w których króluje treść wizualna. Instagram jest jedną z najczęściej używanych platform wśród dorosłych w USA, a 48% konsumentów chce, aby marki korzystały z niego jeszcze częściej. Konsumenci również wślizgują się do biznesowych DM ze wszystkimi swoimi pytaniami i opiniami, dzięki czemu Instagram jest cennym elementem strategii obsługi klienta każdej marki. Dzięki narzędziu, takiemu jak Sprout Social, marketerzy mogą uporządkować swoje skrzynki odbiorcze i skutecznie zarządzać ich Czaty na Instagramie aby upewnić się, że żadna wiadomość nie zostanie pominięta.

kiełkować social instagram dms

Świergot

Kluczowe statystyki:

Dlaczego powinieneś być na Twitterze

Twitter to jedna z najlepszych aplikacji społecznościowych dla marek, która nadąża za najnowszymi trendami i rozmowami dotyczącymi ich docelowych odbiorców. Dzięki temu Twitter jest potężną platformą dla marek do zbierania szczerych informacji konsumenckich na temat ulepszania ich produktów, usług lub treści społecznościowych. Twitter umożliwia również markom utrzymywanie bezpośredniego kontaktu z odbiorcami, ułatwiając konsumentom dzielenie się opiniami lub zadawanie pytań. Dla marek utrzymanie aktywnej i responsywnej obecności na Twitterze ma kluczowe znaczenie dla utrzymania przewagi konkurencyjnej. Czterdzieści siedem procent konsumentów twierdzi, że będzie kupować od marek, które odpowiadają na pytania klientów w odpowiednim czasie w porównaniu z konkurencją. W Sprout jesteśmy dumni z tego, że zapewniamy solidną obsługę klienta, a część tego wynika z naszej zdolności do odpowiadania na zapytania klientów i rozwiązywania ich w czasie niemal rzeczywistym.

Pinterest

Kluczowe statystyki:

Dlaczego powinieneś być na Pintereście

Pinterest to platforma dla marek, które chcą dostrzec pojawiające się trendy i dotrzeć do niszowych odbiorców. Kolejny powód, dla którego marki powinny inwestować w swoją strategię na Pinterest? Pinterest to platforma, na której konsumenci mogą inspirować się i odkrywać nowe marki do robienia zakupów. Badania pokazują 80% tygodniowych Pinnerów odkryło nową markę lub produkt na Pintereście, a 85% rozpoczęło wcześniej projekt, na przykład planowanie ślubu lub urodzin, na Pintereście. Na przykład, aby pomóc renowatorom domów, Ikea nawiązała współpracę z Pinterestem, aby stworzyć interaktywny quiz, który dał kupującym niestandardową tablicę z rekomendacjami produktów i inspiracją.

TIK Tok

Kluczowe statystyki:

Dlaczego powinieneś być na TikTok

Jeden z najszybciej rozwijających się serwisów społecznościowych, który jest uwielbiany przez generację Z, TikTok to platforma wideo, znana z treści wirusowych i podobnych do memów. Ale choć platforma wydaje się zniechęcająca, marki powinny dać TikTokowi drugie spojrzenie. Na początek trendy w TikTok mogą zainspirować inne treści społecznościowe i dać marketerom lepsze wyobrażenie o tym, jakie tematy są istotne dla młodszych konsumentów. I nawet jeśli Twoja marka zdecyduje się nie otwierać konta TikTok, są trendy marketerzy mogą pożyczać od wirusowych TikToksów do wykorzystania w innych krótkich treściach wideo.

LinkedIn

Kluczowe statystyki:

Dlaczego warto być na LinkedIn

Chociaż LinkedIn jest często kojarzony z marketingiem B2B, istnieje wiele powodów, dla których marki powinny rozważyć opracowanie swojej strategii na LinkedIn. LinkedIn to potężna platforma dla generowanie leadów ; marki są w stanie hipertargetować swoich profesjonalnych odbiorców, korzystając z bogatych danych demograficznych i filtrowania opartego na zainteresowaniach. Jest również domem dla osób poszukujących pracy i inwestorów, dzięki czemu LinkedIn jest cennym źródłem do rekrutacji i budowania marki pracodawcy, aby odróżnić się od konkurencji.

WhatsApp

Kluczowe statystyki:

Dlaczego powinieneś być na WhatsApp

Z ponad dwoma miliardami aktywnych użytkowników na całym świecie WhatsApp jest jedną z najpopularniejszych aplikacji do komunikacji konsumenckiej. W przypadku marek WhatsApp oferuje możliwość osobistego kontaktu z klientami na całym świecie, zapewniania wsparcia na czas i udostępniania informacji biznesowych w czasie rzeczywistym. Możliwość bezpośredniego kontaktu z konsumentami jest szczególnie ważna, gdy weźmie się pod uwagę, że 47% określa markę najlepszą w swojej klasie jako taką, która oferuje dobrą obsługę klienta . Na przykład Adidas Football używa WhatsApp do ogłaszania nowych ofert produktów i bezpośredniego kontaktu ze swoimi klientami.

Reddit

Kluczowe statystyki:

Dlaczego powinieneś być na Reddicie

Reddit jest jednym z najczęściej odwiedzanych serwisów społecznościowych, z miliardy odwiedzin miesięcznie i więcej 100 000 społeczności opartych na zainteresowaniach . Jest to platforma znana z promowania autentycznego połączenia, w której Redditorzy specjalnie szukają i dołączają do rozmów, którym mogą zaufać. Reddit jest domem dla zaangażowanych społeczności wypełnionych ludźmi, którzy mają różne zainteresowania. Nawet jeśli marki nie włączają się do rozmowy, słuchanie tego, co mówią Redditors, dostarcza cennych informacji, które można wykorzystać do ulepszenia produktów i usług marki.

Skurcz

Kluczowe statystyki:

Dlaczego powinieneś być na Twitchu

Według Sprout Social Index , 25% marketerów wskazało wideo na żywo jako najcenniejszą treść dla osiągnięcia swoich celów społecznościowych. I chociaż Twitch jest często kojarzony z grami, szybko staje się platformą do wszystkich rzeczy związanych z transmisją na żywo. W każdej chwili są miliony aktywnych streamerów na Twitchu, dzięki czemu jest idealną platformą dla marek, które chcą dotrzeć do młodszych odbiorców, takich jak Millenialsi i Pokolenie Z, za pośrednictwem wideo na żywo. Complex Sports, na przykład, używa Twitcha do streamowania cotygodniowego pokazu piłki nożnej, dzielącego mecze i dzielącego się wiadomościami o drużynie.

Google Moja Firma

Kluczowe statystyki:

Dlaczego warto być w Google Moja Firma

Chociaż nie jest to całkiem tradycyjna aplikacja społecznościowa, taka jak Facebook czy Twitter, Google Moja Firma jest równie ważną platformą ze względu na rolę, jaką recenzje odgrywają w podróży kupującego. Według Sprout Social Index , 88% konsumentów prawdopodobnie dokona zakupu od marki po przeczytaniu recenzji od innych klientów. Platformy takie jak Google Moja Firma ułatwiają markom odpowiadanie na opinie klientów w miarę ich pojawiania się i szybkie usuwanie nieścisłości lub błędnych informacji. Możliwość monitorowania opinii bezpośrednio w Google Moja Firma pomaga marketerom wzmocnić reputację ich marki w internecie, jednocześnie zapewniając klientom kontekst potrzebny do podejmowania świadomych decyzji.

Skowyt

Kluczowe statystyki:

Dlaczego powinieneś być na Yelp

Strategia zarządzania recenzjami online jest koniecznością dla każdej marki, która chce zadowolonych klientów i szansy na kultywowanie programu promującego markę. Yelp, kolejna popularna witryna z opiniami konsumentów, jest szczególnie korzystna dla firm z branż takich jak żywność i napoje, usługi lokalne, życie nocne i rozrywka. Recenzje na Yelp mają duży wpływ na sentyment klientów do marki — pozytywna recenzja może zapoczątkować falę sprzedaży, podczas gdy negatywna recenzja może zatopić firmę. I chociaż nikt nie lubi być krytykowany, negatywna recenzja może w rzeczywistości pomóc firmom zidentyfikować obszary wymagające poprawy i podwoić ich mocne strony.

Tumblr

Kluczowe statystyki:

10*33

Dlaczego powinieneś być na Tumblr

Kreatywność nigdy nie wysycha Tumblr , gdzie jest ponad 200 milionów blogów publikujących 80 milionów postów dziennie. Tumblr daje markom możliwość poszerzenia siły twórczej, eksperymentując z różnymi formatami treści, od postów tekstowych po zdjęcia i filmy, a nawet treści audio. Daje również markom możliwość dotarcia do zamierzonych odbiorców, kierując reklamy do użytkowników na podstawie informacji demograficznych, takich jak płeć, lokalizacja i zainteresowania. W ramach Miesiąca Świadomości Zdrowia Psychicznego marki takie jak Headspace i Trill Project nawiązały współpracę z Tumblr przy tworzeniu treści do bloga Post it Forward.

Tripadvisor

Kluczowe statystyki:

Dlaczego warto być na Tripadvisor

Dla marek z branży turystycznej i hotelarskiej niewiele witryn z recenzjami jest ważniejszych niż Tripadvisor. Tripadvisor jest nie tylko jedną z najpopularniejszych witryn z recenzjami podróży w Stanach Zjednoczonych, ale także 60% wszystkich podróżnych którzy rezerwują online. Innymi słowy, witryna z recenzjami to ostatnia szansa, jaką firma musi przekonać do wybrania swoich usług zamiast konkurencji. Gdy marki utrzymają swój profil na Tripadvisor, będą miały lepszą pozycję do dostarczania podróżnym informacji potrzebnych do podjęcia świadomej decyzji. I jako podróżować po kraju zbiórki , nadszedł czas, aby marki ponownie przyjrzały się i ożywiły swoją strategię na stronie Tripadvisor, zanim podróżni ruszą w drogę.

Klub

Kluczowe statystyki:

Dlaczego powinieneś być w Clubhouse

Jedna z najnowszych platform mediów społecznościowych, która wkracza na scenę, Clubhouse to aplikacja tylko dla zaproszonych, tylko audio, w której użytkownicy mogą prowadzić rozmowy w pokojach rozmów. I pomimo listy oczekujących, Clubhouse pozostaje popularnym miejscem docelowym zarówno dla marek, jak i użytkowników. Dla marek Clubhouse to świetna platforma budowania świadomości i zaangażowania. Marki mogą organizować czaty przy kominku z ekspertami branżowymi lub pytania i odpowiedzi dla swoich klientów. Clubhouse nadaje się również do bardziej nieformalnych rozmów, które mogą pomóc markom w budowaniu bardziej autentycznych relacji z docelowymi odbiorcami.

Na jakiej platformie mediów społecznościowych są Twoi odbiorcy?

Aby zbudować trwałe relacje z klientami, musisz najpierw określić, gdzie mieszkają Twoi odbiorcy online. Ale wiedza, które platformy społecznościowe często odwiedzają Twoi klienci, to tylko połowa sukcesu. Musisz także zrozumieć, co sprawia, że ​​każdy portal społecznościowy działa i zasady zaangażowania.

Aby dowiedzieć się, jak skutecznie angażować odbiorców na dowolnej platformie społecznościowej, zapoznaj się z najnowszym indeksem społecznościowym Sprout, zawierającym dane i spostrzeżenia, których potrzebujesz, aby kształtować swoją strategię społecznościową już dziś.

Podziel Się Z Przyjaciółmi: